جدول المحتويات
فرص جديدة في الذكاء الاصطناعي الصوتي في الهند
تشير دراسة حديثة من Truecaller إلى أن أكثر من 76% من المستهلكين في الهند يفضلون التواصل مع الشركات عبر المكالمات الهاتفية. هذا التوجه يفتح المجال أمام استخدام الذكاء الاصطناعي الصوتي في أتمتة خدمات الدعم والمكالمات الترويجية. في هذا السياق، تسعى شركة Ringg الناشئة، التي تعالج 20 مليون محاولة مكالمة شهريًا، إلى زيادة هذا العدد بعد حصولها على دعم مالي جديد.
تمويل جديد يعزز النمو
أعلنت Ringg عن جمع 10 ملايين دولار من Peak XV Partners كجزء من جولة التمويل Series A، بعد أن حصلت على 5.5 مليون دولار في وقت سابق من هذا العام. بذلك، يصل إجمالي التمويل في هذه الجولة إلى 15.5 مليون دولار.
تحول استراتيجي نحو الذكاء الاصطناعي الصوتي
بدأت Ringg كمنصة لتحويل النص إلى كلام تحت اسم DesiVocal، لكن ارتفاع تكاليف تدريب نماذج الكلام دفع المؤسسين إلى تغيير المسار نحو تطوير وكلاء ذكاء اصطناعي صوتي للشركات. كانت شركة Cred، إحدى الشركات الناشئة في مجال التكنولوجيا المالية، أول عميل لها، ومن ثم وقعت عقودًا مع شركات هندية مثل Flipkart وPracto وGroww وPolicyBazaar.
توسيع نطاق الاستخدامات
في البداية، ركزت Ringg على حالات الاستخدام ذات الحجم الكبير والبساطة، مثل المكالمات الترويجية وجمع الديون. ومع ذلك، أدركت أن هذه الاستخدامات ليست دائمة، لذا بدأت في استهداف عمليات أكثر تعقيدًا مثل حجز المواعيد للعيادات الصحية واستعادة العربات المهجورة في مواقع التجارة الإلكترونية.
حاليًا، يعمل وكيل الصوت الخاص بـ Ringg في 1200 عيادة عبر تطبيق Practo، مما يسهل على المرضى حجز المواعيد أو متابعة الخطوات التالية بعد الزيارة.
التوسع في قنوات جديدة
تشكل المكالمات الصوتية أكثر من 70% من أعمال Ringg، لكنها بدأت في استكشاف قنوات جديدة مثل الدردشة وWhatsApp. كما تعمل على أتمتة طلبات الدعم عبر المتصفح لبعض العملاء مثل Shell.
يقول Tripathi، أحد مؤسسي الشركة، إنهم يسعون لتقديم منصة لوكلاء تحقق النتائج بدلاً من مجرد وكلاء صوتيين للشركات.
استراتيجية التوسع الدولي
تتركز معظم عملاء Ringg في الهند، مع وجود عدد قليل في الشرق الأوسط والولايات المتحدة. ومع ذلك، لا تسعى الشركة لبيع خدماتها مباشرة إلى الشركات الأمريكية، بل تفضل الشراكة مع مراكز القدرات العالمية في الهند، التي تعتمد عليها الشركات متعددة الجنسيات في الأعمال الخلفية ودعم العملاء.
التقنيات المتقدمة في الذكاء الاصطناعي
تقوم Ringg بتطوير نماذج التعرف على الكلام والتوليد بنفسها، وتأمل في امتلاك كامل سلسلة الصوت، بما في ذلك البنية التحتية والنشر. حاليًا، تعمل كطبقة تنسيق، حيث تقوم بتوجيه المهام إلى نماذج مختلفة حسب حالة الاستخدام.
| البيان | الرقم |
|---|---|
| إجمالي التمويل | 15.5 مليون دولار |
| عدد المكالمات الشهرية | 20 مليون مكالمة |
| عدد العيادات التي تستخدم Ringg | 1200 عيادة |
| عدد الموظفين الحاليين | 40 موظفًا |
التنافس في سوق الذكاء الاصطناعي الصوتي
يعتبر سوق الذكاء الاصطناعي الصوتي في الهند مزدحمًا، حيث تتنافس العديد من الشركات مثل Deepgram وElevenLabs وCartesia. كما تسعى شركات مثل Bolna وBlue Machines لتقديم خدمات مشابهة لتلك التي تقدمها Ringg، بينما تركز شركات مثل Gnani وArrowhead على القطاع المالي.
تتجلى أهمية العلاقة مع العملاء في هذا السوق، حيث أن من يمتلك هذه العلاقة يمكنه تحقيق نتائج أفضل.
رأي بوابة الذكاء الاصطناعي
تظهر Ringg كأحد اللاعبين الرئيسيين في مجال الذكاء الاصطناعي الصوتي، حيث تميزت بتوجهها نحو الاستخدامات المعقدة وتوسيع قنواتها. مع زيادة الطلب على الأتمتة في مختلف القطاعات، كيف ترى مستقبل الذكاء الاصطناعي الصوتي في منطقتك؟
المصدر: الرابط الأصلي
