ميزات جديدة لواتساب بزنس تُحسّن التسويق والدعم الفني

أعلنت شركة ميتا في مؤتمر Conversations الذي أُقيم في ميامي عن إطلاق ميزات جديدة مهمة لمنصة واتساب بزنس، تهدف إلى تعزيز تجربة الشركات في التسويق وخدمة العملاء. مع هذه التحديثات، لم يعد واتساب مجرد تطبيق للدردشة، بل تحول إلى أداة متكاملة تجمع بين التسويق والدعم الفني ونمو الأعمال. في هذا المقال، سنستعرض أبرز الميزات الجديدة وكيف يمكن للشركات الاستفادة منها.

ميزات جديدة لتحسين التسويق والدعم الفني

أحد التغييرات الرئيسية هو إمكانية إنشاء وإدارة الإعلانات من لوحة تحكم واحدة. حيث يمكن للشركات الآن استخدام مدير إعلانات ميتا لإدارة الحملات عبر منصات فيسبوك وإنستغرام وواتساب في وقت واحد. كما يمكن استخدام نفس الصور والفيديوهات والميزانيات دون الحاجة لتكرار العملية في كل مرة. يمكن تنفيذ الحملات عبر الدردشات، والتغذيات، وحتى حالة واتساب.

الذكاء الاصطناعي لتحسين النتائج

تتيح الشركات أيضًا تحميل قوائم جهات الاتصال الخاصة بالعملاء أو يمكن الاعتماد على الذكاء الاصطناعي من ميتا لإنجاز هذه المهمة. يساعد النظام المدعوم بالذكاء الاصطناعي في عرض الإعلانات للأشخاص المناسبين في الوقت المناسب، مما يعزز النتائج ويوفر الوقت.

مساعد الأعمال بالذكاء الاصطناعي

إحدى الميزات البارزة هي الإطلاق التجريبي لمساعد الأعمال بالذكاء الاصطناعي. يساعد هذا المساعد الشركات في إدارة رسائل العملاء بشكل أفضل، حيث يمكنه الرد على الأسئلة الشائعة، وتتبع الطلبات، والتحقق من المشتريات، وإرسال تنبيهات التسليم. كما يمكنه اقتراح منتجات مخصصة، مما يجعل تجربة التسوق أكثر سهولة وراحة.

إمكانيات المكالمات الصوتية والفيديو

تقدّم ميتا أيضًا قدرات المكالمات الصوتية والمرئية للشركات الكبرى. يمكن استخدام هذه المكالمات لدعم العملاء في الوقت الحقيقي، أو الاستشارات عن بُعد، أو عروض المنتجات. على سبيل المثال، يمكن لشركات الصحة الآن التواصل مباشرة مع المرضى عبر واتساب. ميتا تختبر هذه الميزة مع عدد من الشركاء وستقوم بتوسيعها في المستقبل.

تعزيز الخدمة وبناء ولاء العملاء

تسعى ميتا من خلال هذه الإصدارات إلى مساعدة الشركات في بناء خدمة أفضل وزيادة ولاء المستهلكين. يمكن للشركات الاستجابة بشكل أسرع والتواصل بشكل مباشر مع العملاء، من خلال الجمع بين وظائف الاتصال والإعلانات ضمن منصة واحدة.

خلاصة

مع هذه الميزات الجديدة، يتضح أن واتساب بزنس أصبح أداة أساسية لشركات اليوم التي تسعى إلى تحسين استراتيجياتها التسويقية ودعم عملائها بكفاءة أكبر. إن استغلال هذه الأدوات سيساعد الشركات على التكيف مع التغيرات السريعة في السوق وبناء علاقات قوية مع عملائها. تشجع ميتا الشركات على تجربة هذه الميزات وتقديم ملاحظات لتحسين العمل المستقبلي على المنصة، مما يجعل واتساب بزنس خيارًا مثاليًا لكل من يسعى للنمو والابتكار.

boost