جدول المحتويات
أطلقت شركة آبل مؤخرًا جهاز M5 MacBook Pro، الذي نال استحسانًا واسعًا بفضل أدائه المحسن وكفاءته العالية وعمر البطارية الممتد. ومع ذلك، لم تكن تجربة أحد المستخدمين الأستراليين، الذي اشترى الجهاز لأول مرة، بنفس القدر من الإيجابية.
تجربة المستخدم مع جهاز M5 MacBook Pro
المستخدم noss616، الذي اشترى جهاز M5 MacBook Pro بحجم 14 بوصة بسعر 2000 دولار، واجه مشكلة غير متوقعة بعد 15 يومًا من الاستخدام. فقد لاحظ أصوات طقطقة تصدر من مفصل الجهاز ومنطقة راحة اليد، كانت تحدث كلما قام بفتح أو إغلاق الجهاز أو عند الضغط على الهيكل.
لتوثيق المشكلة، قام noss616 بتسجيل فيديو يُظهر الصوت المزعج. ومع اشتراكه في خدمة AppleCare+، توجه إلى اثنين من متاجر آبل، لكن للأسف، لم يتمكن الموظفون في كلا المتجرين من سماع الأصوات، مما جعلهم يتجاهلون الشكوى.
ردود فعل موظفي آبل
على الرغم من الفحص الدقيق، أصر الموظفون على أن كل شيء كان على ما يرام. خلال زيارته الثانية، وصف المستخدم موظفي آبل بأنهم “يغازلون” مشاعره، حيث قال أحدهم إن الصوت ناتج عن “التقاء المعدن بالمعدن” وأنه أمر طبيعي تمامًا.
وأضاف الموظف: “لن نقوم باستبداله لأننا لا نريد إنشاء سابقة. إذا قمنا بتبديله وظهرت نفس المشكلة في الجهاز الجديد، فإن ذلك سيؤدي إلى حلقة لا تنتهي من الاستبدالات.”
آراء الخبراء والمستخدمين
تحت نفس المنشور على Reddit، أشار أحد الفنيين السابقين في Genius Bar إلى أن الطقطقة هي مشكلة تجميلية غير وظيفية، وبالتالي لن يتم تغطيتها بموجب الضمان. بينما ذكر مستخدم آخر أنه حصل على استبدال لجهاز M4 في نفس اليوم بعد إصراره على إدارة المتجر بسبب شكوى مشابهة.
هذه ليست مشكلة معزولة، فقد عانت أجهزة MacBook السابقة من أصوات طقطقة مماثلة، وغالبًا ما تم حلها عن طريق شد البراغي حول الآلية.
تأثير المشكلة على المستخدمين
تعتبر مثل هذه المشاكل مؤلمة، خاصة بعد إنفاق ما يقرب من 2000 دولار على جهاز M5 MacBook مع اشتراك شهري في AppleCare+. يبقى السؤال: هل تستحق هذه الطقطقة استبدالًا كاملاً للجهاز؟ الأمر يبقى خاضعًا للرأي الشخصي، ولكن بالنسبة لشركة تفتخر بحرفيتها وهندستها، تذكر هذه الحالة المستخدمين بأن حتى آبل تواجه مشكلات في مراقبة الجودة، حتى لو اختارت تجاهل بعض القضايا التجميلية من وقت لآخر.
نصائح للمستخدمين
أشار العديد من المستخدمين في التعليقات على Reddit إلى أنه إذا استمر noss616 في الضغط على آبل وتصعيد المشكلة إلى قنوات أعلى، فقد يتمكن في النهاية من الحصول على استبدال لجهاز M5 MacBook Pro.
في الختام، تبقى تجربة noss616 مع جهاز M5 MacBook Pro درسًا مهمًا للمستخدمين حول أهمية متابعة الشكاوى والتواصل مع خدمة العملاء. على الرغم من أن آبل معروفة بجودتها، إلا أن مثل هذه الحوادث تبرز الحاجة إلى تحسينات مستمرة في مراقبة الجودة والتعامل مع الشكاوى.
المصدر: الرابط الأصلي
