شهدت التجارة الإلكترونية ارتفاعًا هائلاً في حجم المبيعات حيث بلغت 5.7 تريليون دولار أمريكي في عام 2022، مما يعادل 20% من إجمالي مبيعات التجزئة عالميًا.
في دراسة حديثة أجرتها شركة “لايك ديجيتال” بالاشتراك مع شركاءها المتخصصين في خدمات التحول الرقمي، تم التأكيد على أن الذكاء الاصطناعي أصبح جزءًا لا يتجزأ من حياتنا اليومية في الوقت الحاضر، حيث يندمج بسلاسة دون أن نلاحظ ذلك، بدءًا من تطبيقات الأغاني عبر “سيري” وحتى متابعة “وايز” خلال رحلتك إلى العمل.
أصبحت الذكاء الاصطناعي قادرة على مساعدة التجار في تحقيق توقعات أفضل لمبيعاتهم، وتقديم دعم محسّن لعملائهم، وإعادة استهداف العملاء الذين تخلوا عنهم، وكذلك تجديد تجارب التواصل والعمل والترفيه بشكل عام.
قال كارل اسكريت، الرئيس التنفيذي لشركة “لايك ديجيتال” وشركائها: “تتصدر شركات الذكاء الاصطناعي عبر الإنترنت، مثل أمازون وعلي بابا، قمة الأسواق الرئيسة، والتي ساهمت استراتيجياتها في استخدام الذكاء الاصطناعي في تحقيق حصص سوقية كبيرة”.
صرح قائلاً: “على سبيل المثال، سجلت شركة أمازون وحدها 5.9 مليار زيارة مباشرة في أبريل 2023، حيث يستفيد تجار التجزئة من الاستفادة من الذكاء الاصطناعي في تحليل التنبؤات وتخصيص تجربة العملاء، كما يتم تحليل المشتريات السابقة والمنتجات الشائعة وأنماط البحث لفحص ملايين المنتجات المتواجدة في أسواقهم”.
وبخصوص تحليل نمط الاستخدام، قال بأنها في حالة أمازون على سبيل المثال، تستند إلى تحليل نمط الاستخدام للتنبؤ بدقة عندما يحتاج المتسوق العادي لإعادة تخزين المستلزمات المنزلية. وهذا يوفر إشعارا في الوقت المناسب حول الحاجة لمنظفات الغسيل أو القهوة أو مستلزمات النظافة الشخصية. بالإضافة إلى ذلك، من جهة أخرى، يقوم تطبيق سيفورا بتخصيص تجربة المستخدم عن طريق تقديم مقترحات منتجات مخصصة وفقاً للميزانية المتوقعة للمتسوق. وهذا يساهم في تحسين تجربة المستخدم بشكل شامل وزيادة معدل التحويل، وفقًا لما ورد في الاقتباس.
أطلب إسكريت إذا شاهدت شيئاً تعجبك ولكن لست متأكداً من العلامة التجارية؟ أجاب قائلاً: “يمكن أن توفر تقنية البحث المرئي، مثل ميزة ‘مطابقة النمط’ في تطبيق أسوس، فرصة تحميل صورة للنمط الذي تبحث عنه، ثم تقدم توصيات شخصية لعناصر مماثلة يمكن شراؤها. تستغل هذه الميزة التعلم الآلي وتقنية رؤية الكمبيوتر المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتحليل الصورة، وبعدها تقدم اقتراحات استناداً إلى الألوان والأشكال والأنماط”.
أشار اسكريت إلى أن الذكاء الاصطناعي يلعب دورًا غير ملحوظ في مجال تجارة التجزئة، ولكنه لا يقل أهمية عن الأدوار الأخرى. يبدأ تأثيره من خلال برامج الدردشة الآلية التي تساعد في تحديد مواقع الطلبات المفقودة، ويمتد إلى التنبيهات التي تعلمك عند نفاذ المخزون لزوج معين من الأحذية الرياضية في قائمة رغباتك. يسهل الذكاء الاصطناعي أيضًا عملية التسوق عبر الإنترنت، من التصفح حتى وصول الطلب النهائي إلى يديك.
يشير أيضًا إلى أن للذكاء الاصطناعي القدرة على تعزيز استدامة تجربة البيع بالتجزئة، حيث تشير الأبحاث إلى أن التخصيص والتجارب الافتراضية يمكن أن تقلل من نسبة إرجاع المشتريات، مما يساهم في تقليل تكاليف الشحن والتعبئة، وهو مكسب للمشترين وتجار التجزئة والبيئة على حد سواء.
