أعلنت شركة Salesforce عن إطلاق وكيل خدمة أينشتاين، أول وكيل ذكاء اصطناعي مستقل للشركة، والذي يمثل قفزة نوعية في مجال خدمة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي. يتميز وكيل خدمة أينشتاين بقدرته على فهم المشكلات المتنوعة واتخاذ إجراءات مستقلة دون الحاجة إلى سيناريوهات مبرمجة مسبقاً.
يعتمد وكيل الخدمة على منصة أينشتاين 1، حيث يستخدم نماذج اللغة الكبيرة (LLM) لتحليل السياق الكامل لرسائل العملاء وتحديد الإجراءات المناسبة بشكل مستقل. وقال كيشان تشيتان، المدير العام للخدمة السحابية في Salesforce، في بيان صدر يوم الثلاثاء، 30 يوليو:
“تقدم Salesforce مستقبلاً حيث يعمل الوكلاء البشريون والوكلاء الرقميون معاً لتحسين تجربة العملاء”.
بفضل تقنية الذكاء الاصطناعي التوليدية، يمكن لوكلاء خدمة أينشتاين العمل على مدار الساعة، والاستجابة للعملاء بلغة طبيعية من خلال بوابات الخدمة المستقلة وقنوات المراسلة. بالإضافة إلى ذلك، يستطيع الوكيل العمل بشكل استباقي ضمن حدود واضحة تحددها الشركات باستخدام منصة أينشتاين.
وأضاف كيشان تشيتان:
“إن وكيل خدمة أينشتاين، أول وكيل ذكي مستقل تماماً لنا، لن يكمل خدمته بشكل مستقل فحسب، بل سيحسن أيضاً من أداء الوكلاء البشريين ويغير تماماً طريقة عمل فرق الخدمة”.
حاليًا، يجري اختبار وكيل الخدمة في مرحلة التجريب، ومن المتوقع أن يكون متاحاً للجمهور بحلول نهاية هذا العام. يمكن إعداد وكيل خدمة أينشتاين في غضون دقائق باستخدام واجهة مستخدم سهلة الاستخدام، ونماذج جاهزة، بالإضافة إلى إجراءات وتدفقات عمل منخفضة التعريفة.
هذه الخطوة تضع Salesforce في مقدمة الشركات التي تستفيد من تقنيات الذكاء الاصطناعي لتقديم خدمات عملاء أكثر فعالية وكفاءة، مما يعزز من قدرتها على تلبية متطلبات العملاء المتزايدة وتحسين تجربة المستخدم بشكل عام.
بهذا الإعلان، تواصل Salesforce دفع حدود الابتكار في مجال الذكاء الاصطناعي، مما يعد بتحقيق تأثير كبير على كيفية تقديم الخدمات وتحسين تجربة العملاء على مستوى عالمي.
