أعلنت OpenCX، المنصة المؤسسية للتواصل مع العملاء المعتمدة على الذكاء الاصطناعي، عن جمع 7 ملايين دولار في جولة تمويل قادتها Y Combinator (التي تشارك للمرة الثانية) وX من Unifonic، بمشاركة من شركة شروق، وهي شركة استثمارية رائدة في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا مقرها أبوظبي، ورأس المال سادو، حيث تسرع الشركة نموها بين العملاء العالميين وتستعد للتوسع في منطقة الخليج.
ستدعم هذه التمويلات المرحلة التالية من نمو OpenCX، حيث تزداد الطلبات من المؤسسات التي تسعى لإدارة تفاعلات العملاء المعقدة وعالية الحجم عبر قنوات الصوت والدردشة والبريد الإلكتروني والرسائل. كما تستعد الشركة لتوسيع وجودها في السعودية، حيث تخطط لإنشاء مكتب إقليمي في الأشهر القادمة كجزء من استراتيجيتها الأوسع في دول مجلس التعاون الخليجي.
تأسست OpenCX على يد محمد غربات ومحمد طابازة، بهدف معالجة التحديات المستمرة التي تواجه المؤسسات الكبيرة المنظمة: لقد أصبحت خدمة العملاء والتواصل مهمة حيوية، لكنها تزداد صعوبة في التوسع دون التضحية بالجودة أو السيطرة. يقوم محرك الذكاء الاصطناعي في المنصة بأتمتة أكثر من 70% من سلسلة التواصل مع العملاء (الدعم، المكالمات الهاتفية، الوارد والصادر)، مما يمكّن المؤسسات من العمل على نطاق واسع مع الحفاظ على معايير عالية من الاستجابة والتعاطف.
بدأت OpenCX كمشروع مفتوح المصدر استخدمه عشرات الآلاف من المطورين قبل أن تتطور إلى منصة تجارية تركز على التواصل مع العملاء على مستوى المؤسسات. اليوم، تضع الشركة نفسها كنظام أساسي رئيسي للمؤسسات التي تسعى لتحديث كيفية تفاعلها مع العملاء في اقتصاد مدفوع بالذكاء الاصطناعي.
على عكس أدوات الأتمتة التقليدية، تم تصميم تقنية OpenCX لفهم السياقات المعقدة وتنظيم تدفقات التواصل متعددة الخطوات التي تبدو إنسانية بدلاً من أن تكون مكتوبة. يتم تدريب وكلاء الذكاء الاصطناعي على التعامل مع تفاعلات العملاء الدقيقة عبر الأقسام والقنوات، مما يسمح للمؤسسات بإدارة النمو دون حدوث اختناقات تشغيلية.
قال محمد غربات، الرئيس التنفيذي والشريك المؤسس لـ OpenCX: “تواجه المؤسسات اليوم تحديات ليست فقط في حجم دعم العملاء، بل في التعقيد أيضاً. لقد كان تركيزنا دائماً على مساعدة المؤسسات على التوسع بثقة، دون أن تصبح تواصل العملاء عائقاً. تم بناء OpenCX للعمل في بيئات ذات مخاطر عالية، حيث تكون سير العمل معقدة، والثقة أمر بالغ الأهمية.”
تخدم OpenCX المؤسسات التي تعمل في قطاعات منظمة وحيوية، بما في ذلك التكنولوجيا المالية والرعاية الصحية ومنصات المستهلك الكبيرة. تشمل قائمة العملاء MoneyGram.com وMore.com وViva.com وMollie.com. عادةً ما يتضمن نموذج مشاركة الشركة تقييمًا يقوده العرض التجريبي يتبعه تنفيذ خالٍ من المخاطر لمدة شهر واحد دون أي اضطراب تشغيلي، مع هيكل تسعير يعتمد على النتائج مرتبط مباشرةً بالأتمتة الناجحة.
قالت تينا داهر، الشريكة في شروق: “تواجه المؤسسات في المنطقة تحديات غير مسبوقة في كيفية تفاعلها مع العملاء. تبني OpenCX بنية تحتية تعتمد على الذكاء الاصطناعي تمكّن المؤسسات من النمو دون أن يصبح التواصل مع العملاء قيداً. هذه هي بالضبط التكنولوجيا الأساسية التي نسعى لدعمها.”
مع النظر إلى المستقبل، تعتبر OpenCX منطقة الشرق الأوسط – وخاصة السعودية – سوق نمو رئيسي. تخطط الشركة لتوظيف محلي والعمل عن كثب مع المؤسسات الإقليمية، حيث ترى أن تسارع اعتماد الذكاء الاصطناعي في المملكة سيكون دافعاً رئيسياً للنمو حتى عام 2026.
بينما تعيد المؤسسات على مستوى العالم التفكير في كيفية تقديم تفاعل العملاء في عالم مدفوع بالذكاء الاصطناعي، تضع OpenCX نفسها كمنصة موثوقة للمؤسسات التي تحتاج إلى توسيع نطاق التواصل دون المساس بالجودة أو الثقة أو السيطرة.
المصدر: الرابط الأصلي
