نادراً ما تأخذ الشركات التقنية الكبيرة شكاوى المستخدمين على محمل الجد، إلا إذا وصلت هذه الشكاوى إلى مستويات غير مسبوقة. بعد أسبوعين من الصمت عقب استجابة Asus لمشاكل معالجات AM5، كشفت ASRock أخيراً عن موقفها. كانت الشركة قد ألقت باللوم سابقاً على إعدادات خاطئة وأصدرت تحديثات للـ BIOS.
تُعتبر هذه المشكلة معروفة، وقد تم الإبلاغ عنها عدة مرات في منتديات متعددة. يبدو أن بعض معالجات Ryzen 9000 ترتفع حرارتها بشكل كبير، مما يؤدي إلى ظهور علامات تلف حراري على المقبس وكذلك على الجانب الحساس من المعالج. لكن هذا لا يعني أن معالجات Ryzen 9000 تعاني من عيوب جوهرية، حيث أشادت تقارير Puget Systems السنوية بسلسلة Ryzen 9000 لامتلاكها واحدة من أدنى معدلات الفشل.
رغم التحديثات السابقة للـ BIOS، لا تزال المشكلة تظهر بين الحين والآخر. على غرار استجابة Asus، لم تقدم ASRock أسباباً تقنية محددة، بل ذكرت أنها تدرس المشكلة وتبحث عن حلول، مشجعة المستخدمين المتأثرين على التواصل مع فريق الدعم الرسمي. يمكن الاطلاع على بيان الشركة الرسمي أدناه:
تراقب ASRock عن كثب المناقشات الأخيرة حول أداء وسلوك معالجات AMD Ryzen™ 9000 على منصات ASRock. استجابةً لهذه التقارير، قمنا بتنفيذ مراجعات داخلية شاملة وعمليات تحقق صارمة. نعمل بالتنسيق المستمر مع AMD للتحقق من أداء النظام عبر مجموعة واسعة من تكوينات الأجهزة، مع تحسين BIOS وتعزيز استقرار النظام بشكل عام.
تُقدّر ASRock تعليقات المستخدمين كجزء أساسي من تحسيننا المستمر. يُشجع العملاء الذين يواجهون صعوبات تقنية أو يحتاجون إلى مزيد من المساعدة على الاتصال بقسم الدعم الفني في ASRock. نؤكد التزامنا بتقديم منتجات عالية الأداء تلبي أعلى معايير الجودة والأداء.
كما أشار VideoCardz، هناك أكثر من 260 حالة لمعالجات Ryzen 9000، بما في ذلك طرازات X3D، التي تعرضت للتلف في لوحات ASRock. رغم أن هذا قد يبدو جزءًا صغيرًا من العدد الإجمالي لتلك الأنظمة، إلا أن الرقم لا يزال مرتفعًا بما يكفي ليعتبر مشكلة كبيرة تؤثر على المنصة.
رأي بوابة الذكاء الاصطناعي
تظهر استجابة ASRock لمشكلة تلف معالجات Ryzen 9000 أهمية استجابة الشركات لمشاكل المستخدمين. رغم التحديثات التي أُجريت، لا يزال هناك قلق بشأن استقرار الأداء. هل تعتقد أن الشركات التقنية يجب أن تتبنى سياسات أكثر شفافية في التعامل مع مثل هذه المشكلات؟
المصدر: الرابط الأصلي
