تجرب شركة جوجل أداة دعم فني مبتكرة تعتمد على الذكاء الاصطناعي في بعض صفحات الدعم الرسمية التابعة لها.
يستخدم مساعد الدعم الفني الحديث نموذج لغة كبير (LLM) للرد على استفسارات المستخدم، سواء عن طريق إدخال نص مخصص أو باختيار الخيارات المحددة المتاحة.
يقوم مساعد الدعم الفني بأسلوب الدردشة، مثل روبوتات الدردشة المشهورة مثل جوجل بارد. يقدم الإجابات مع مراعاة المصادر ليتمكن المستخدم من الاطلاع عليها للحصول على توضيحات وتفاصيل إضافية.
ومع ذلك، قد تكون الإجابات صحيحة في بعض الأحيان وغير دقيقة في أحيان أخرى، وهذا أمر متوقع في المرحلة التجريبية التي يتمر فيها الأداة.
تظهر جوجل رسالة تحذير عند استخدام الأداة تفيد بأنها قد تعرض نتائج غير دقيقة، وقد يعمل المراجعون البشريون على تحسين الإجابات والمحادثات لضمان الجودة، وتتيح جوجل للمستخدمين إمكانية تقييم الإجابات بشكل إيجابي أو سلبي.
من الملاحظ أن الأداة متوفرة فقط في بعض الصفحات في قسم الدعم الفني لجوجل، كما أنها حاليًا تظهر لعدد قليل من المستخدمين.
يجب توضيح أن هذه الأداة الجديدة ليست بديلة للخيارات الأخرى للدعم الفني المتاحة عن طريق جوجل، مثل الوثائق والصفحات الكاملة للدعم المتوفرة عبر الإنترنت، أو الدردشة مع فريق خدمة العملاء أو الاتصال الهاتفي.
وتأتي هذه الخطوة الأخيرة ضمن استراتيجية الشركة التي تدمج على نحو كامل قدرات الذكاء الاصطناعي في جميع تطبيقاتها وخدماتها. ويعلم الجميع أنها قد أطلقت مؤخرًا نموذج Gemini الجديد كأحدث نماذج الذكاء الاصطناعي التوليدي والأكثر تقدمًا.
