نشرت الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي “سدايا” جهودها في توفير الحلول الذكية وتطوير الخدمات والمنتجات الرقمية الآمنة لدعم أعمال الجهات الحكومية المسؤولة عن خدمة زوار الحرمين الشريفين، خاصة خلال فترة العمرة، بالإضافة إلى تطوير الأبحاث في مجال البيانات والذكاء الاصطناعي من أجل تحسين خدمة الحرمين الشريفين. تهدف الهيئة إلى تعزيز قدراتها في مجال الذكاء الاصطناعي من خلال توفير الإمكانيات اللازمة وتطوير الكوادر الوطنية تقنياً.
تهدف “سدايا” من خلال هذه الجهود إلى ضمان التكامل مع الجهات الحكومية ذات العلاقة بتقديم الخدمات للحجاج والزائرين، بهدف تقديم أفضل الخدمات لهم وفقاً لتوجيهات القيادة الحكيمة التي تهدف إلى تحقيق أقصى استفادة من خدماتهم ضمن إطار برنامج خدمة الحجاج كجزء من رؤية المملكة السعودية 2030. تعتبر “سدايا” المرجع الوطني فيما يتعلق بالبيانات والذكاء الاصطناعي، سواء في التنظيم أو التطوير أو التفاعل.
يأتي هذا الجهد في سياق دعم صاحب السمو الملكي الأمير محمد بن سلمان بن عبدالعزيز آل سعود، ولي العهد ورئيس مجلس الوزراء ورئيس مجلس إدارة الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي، حيث يشدد على أهمية توفير كافة الوسائل التي تساعد في استخدام تقنيات البيانات والذكاء الاصطناعي وتشجيع نموها واستفادة البشرية منها.
تسهيلاً للحجاج والعمالة المقدسة، قدمت “سدايا” من خلال تطبيق “توكلنا” خدمات عدة من الجهات الحكومية ذات الصلة بالعمرة والحج بسبع لغات مختلفة. يمكن الوصول إلى هذه الخدمات من خلال تحميل التطبيق في 77 دولة حول العالم. ومن بين هذه الخدمات، إصدار تصاريح العمرة من خلال بوابة المناسك، ومعرفة حالة الطقس في مكة المكرمة والمدينة المنورة، وتحديد اتجاه القبلة ومواقيت الصلاة، بالإضافة إلى خدمتي الإسعاف الأولي ونداء الاستغاثة من خلال خدمات الصحة.
صدَّت “سدايا” بالتعاون مع الجهات المعنية بخدمة ضيوف الرحمن إلى تعزيز جودة الخدمات المقدمة للمعتمرين والمصلين في الحرمين الشريفين، وذلك تأكيدًا على أهمية الدور الذي تؤديه تقنيات الذكاء الاصطناعي. من خلال تحسين خدمات إدارة الحشود والمتابعة وتنظيم دخول المعتمرين والمصلين بكل أنواعهم وتقديم خدمات فورية بالمنافذ الجوية والبحرية والبرية، قدمت “سدايا” الهيكل الرقمي المتقدم للجهات الأمنية والحكومية لتسهيل أداء مهامها. وخلال موسم العمرة لهذا العام 1445هـ، قدمت “سدايا” لأول مرة 12 موقعًا لعملية العمرة ونقاط الفرز في العاصمة المقدسة لتسهيل خدمة القاصدين للمسجد الحرام.
“سدايا” تقدم منتجات تقنية عبر منصة “بصير” التي يديرها فريق من الباحثين والمهندسين المتخصصين في الذكاء الاصطناعي. تم تطوير هذه المنتجات بخوارزميات وطنية لتنظيم الحشود في المسجد الحرام وضبط حركتها وفقًا للطاقة الاستيعابية. كما تقدم أيضًا لوحات بيانات تحليلية تسمح بتحليلات لحظية حول الوضع العام في كل موقع وفقاً للمؤشرات المحددة.
تتمثل أعمال “سدايا” في القيام بالاختبارات المنتظمة لدوائر الاتصال والأنظمة الحدودية الرئيسية والاحتياطية، وتحديث أنظمة محولات الشبكة ومحطات العمل بتقنيات حديثة، بالإضافة إلى تدريب مستخدمي منصة “سدايا” وصيانة غرف البيانات وأجهزة الشبكة ومحطات العمل خلال موسم العمرة. تقوم الشركة بمراقبة الملاحظات وتحليلها للتحسين وتقديم الدعم الفني على مدار الساعة من خلال فريق مؤهل من الكفاءات الوطنية.
عملت من خلال منافذ مكة المكرمة والمدينة المنورة ومحافظة الطائف على تأمين غرفة المساندة الفنية التي تعمل على مدار الساعة لاستقبال البلاغات وحل المشاكل التي تواجه القطاعات المستفيدة، وتوفير الحقائب التقنية المتنقلة، ومعالجة البلاغات في جميع المنافذ وتقديم الحلول السريعة، بالإضافة إلى تنفيذ أعمال الصيانة الوقائية لمحطات العمل وأجهزة الشبكات لصالات استقبال المعتمرين والزوار.
“سدايا” تقدم الدعم للمنافذ عن طريق توفير الموارد البشرية والتقنية اللازمة لتحسين العمل في المنافذ الحدودية، بالإضافة إلى إجراء الصيانة الوقائية للأجهزة والشبكات وتركيب محطات التقاط السمات الحيوية. كما تضمنت الدعم تهيئة وبرمجة الأجهزة وتركيب النسخة المعتمدة في “سدايا”، بالإضافة إلى تدريب موظفي القطاعات المختلفة على الأجهزة والأنظمة الجديدة.
