تقديم حلول Webex من شركة سيسكو تجمع بين التعاون الذكي مع استخدام نظام الذكاء الاصطناعي في كافة أنماط العمل، وذلك من خلال منظومة متكاملة تحتوي على ثمانية أدوات ضمن منصة أمنة ومعتمدة. وتستمر الشركة عبر هذه الابتكارات في إحداث تحول جذري في طرق وميكانيكية العمل المتعاون في الأماكن الوظيفية، من خلال تيسير عمليات التواصل وإقامة بيئات عمل ترابطية أكثر فاعلية وصحة.
وتشتمل ابتكارات حلول Webex على عدة خصائص مدعمة بتقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي، التي صُمّمَت لتحسين تجارب المستخدمين في التواصل وتعزيز مستوى التفهم المتبادل. وتتضمن هذه الخصائص أدوات للتواصل العاطفي، وبصيرة سياقية لتعزيز الفهم، ومبادرات للحد من الإجهاد في الأماكن ذات الضغوط العالية.
تم تصميم مساعد الذكاء الاصطناعي من Webex لشركة سيسكو خصيصًا لتلائم البيئة العملية المختلطة، بحيث يقدم خدماته ليس فقط للمستخدمين الفرديين ومن يعملون عن بُعد، وإنما أيضًا يخطو خطوة إضافية لتجاوز توقعاتهم. يحسِّن هذا المساعد الذكي تجربة المحادثات، وذلك بتقديم اقتراحات لحظية تسهم في مساعدة المستخدمين لصياغة رسائلهم بطريقة أكثر إيجابية واحترافية. كما تؤمِّن خاصية تعديل نبرة الرسالة تبليغ المعاني الصادقة للمرسِل بكفاءة عالية، الأمر الذي يفضي إلى تعزيز المودة والفهم المشترك في الحوارات.
يستعين الحل المقدم من Webex للمساعد الذكي بالذكاء الاصطناعي ليوفر خلاصات للاجتماعات والرسائل. تتيح هذه الخاصية للمستعملين إمكانية مواكبة النقاشات الجوهرية والأفكار الرئيسة والأمور التي تحتاج إلى تنفيذ والتي كانت قد أُهملت في السابق. عبر تبسيط عملية الفحص والتلخيص، يساهم حل Webex في التقليل من الجهد الذهني والضغوط المصاحبة لإدارة الأحجام الكبيرة من البيانات، مما يمكن المستخدمين من البقاء على معرفة بمستجدات محيطهم دون انقطاع، الأمر الذي يساعد في خلق بيئة عمل متنوعة أكثر فاعلية وتواصلاً.
لكفالة ألا يغيب عن المستعملين أية إشارات اجتماعية أو تواصلية هامة خلال مشاركتهم في المؤتمرات الرقمية من أماكن شتى، تقوم تقنية نماذج الوسائط المتعددة الزمنية الحقيقية لـ Webex بدمج الصوت والصورة ذات الجودة العالية مع قواعد بيانات اللغة الموسعة لإعطاء سياق مفعم بالغنى والدلالات العملية، تشتمل على مزايا تقديم المساعدة في المتابعة. هذة النماذج تحفظ على المستخدمين من إغفال أية بصائر أو معلومات أو تفاعلات أثناء التواصل.
تستخدم خاصية Webex AI Codec، والتي تستفيد من القدرات المتقدمة لتحسين الكلام المدعومة بالذكاء الاصطناعي، للقضاء على المشكلات المتعلقة بالصوت أو الفيديو المتقطع الذي قد يحدث بسبب سوء الاتصال بالشبكة. تهدف هذه الخاصية لضمان نقل فهم كامل للمحادثات.
كما تقدم الخاصية صوتًا نقيًّا مستمرًا حتى في ظروف شبكة ضعيفة، حيث تحتاج إلى نطاق ترددي أقل بستة عشر ضعفًا مقارنة بترميزات الصوت القياسية في الصناعة. تستخدم الخاصية أيضًا تقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي في مجال الفيديو لإعادة تكوين البيانات المفقودة في حالات ضعف النطاق الترددي، مما يضمن جودة عالية للفيديو المنقول.
مواجهة التعب في أماكن خدمات العملاء تعتبر الكوادر العاملة في مراكز خدمة العملاء من بين الفئات الأكثر ميلاً للتعرض للإجهاد والتعب الشديد. للتصدي لهذه المشكلة، يأتي تعاون برنامج ويبكس من شركة سيسكو مع منصة ثرايف غلوبال بغرض التعرف المبكر على علامات الإجهاد عند الموظفين، وذلك من خلال تقديم بصيرة ملموسة يمكن تطبيقها للتحكم وإدارة الضغوطات.
يستعين نظام مركز الاتصال Webex وThrive بأفكار تستند إلى الذكاء الاصطناعي والتي تعمل بالوقت الحقيقي والمطورة من قبل Webex للتحري المبكر عن علامات الضغط للوكلاء، مقدماً لهم خطوات يمكن القيام بها لقطع الارتباط وإعادة تنشيط أنفسهم بعد موجة من الضغط.
في حال اكتشاف الضغط، يُقدم للوكلاء مقطع فيديو قصير لإعادة تهيئة نظام Thrive وذلك لخفض مستويات الضغط قبل البدء بمكالمة أخرى، مما يؤدي إلى تقديم خدمات عملاء أفضل من قبل وكيل أكثر ارتياحاً ويحمل حالة ذهنية إيجابية. ويعلق أحمد زريقي، مدير حلول التعاون في سيسكو بالشرق الأوسط وإفريقيا قائلاً: “تبرز مجموعة Webex المدعومة بالذكاء الاصطناعي من سيسكو الطرائق التي يمكن بها للمؤسسات والأفراد التواصل بكفاءة أكبر.
ومن واقع مكانتنا القيادية في السوق، نحمل المسؤولية لاستغلال قدرات الذكاء الاصطناعي من أجل رفع مستوى الأفراد وزيادة رفاهيتهم ودفع التطور داخل مؤسساتنا والمجتمع بصفة أعم. من خلال استخدام الذكاء الاصطناعي، نستطيع تحسين مهارات الاتصال والتعاطف لتعزيز التفاعلات وتحقيق أثر إيجابي. ومع التحديثات الأخيرة في مجال النماذج اللغوية المتقدمة والذكاء الاصطناعي الإبداعي، نسعى إلى إظهار قدرات حلول Webex في توفير تجارب عمل هجينة فريدة من نوعها”.
تعمل شركة سيسكو على الاستفادة من تقنيات الذكاء الصناعي في ميادين التواصل الصوتي وتقنيات الفيديو وتحليل اللغات الطبيعية والتحليلات البيانية لسنوات عديدة، بهدف خلق تجارب رائدة وفريدة من نوعها لمستخدمي منظومة Webex، وذلك مع الحفاظ على أعلى درجات الأمان التي تُعرف بها الشركة. تؤكد هذه المواصلة في الابتكار على التزام سيسكو الثابت بأن تكون في طليعة مجال التعاون، وتحديد معايير جديدة للإنتاجية والاتصال وتحسين تجارب المستخدمين في زمننا الرقمي الراهن.
