جدول المحتويات
واتساب يخطو نحو دعم الأعمال بالذكاء الاصطناعي
في خطوة جديدة تعكس التزام شركة ميتا بتعزيز استخدام الذكاء الاصطناعي، بدأت الشركة اختبار ميزات مبتكرة في تطبيق واتساب المخصص للأعمال. تهدف هذه الميزات إلى تمكين الشركات من تحسين تجربة العملاء، وتبسيط إدارة استفساراتهم بشكل أسرع وأكثر كفاءة.
الميزة الجديدة تتيح للشركات دمج تطبيق واتساب مع أدوات الذكاء الاصطناعي عبر مسح رموز QR، مما يفتح آفاقاً واسعة لتفعيل تقنيات الذكاء الاصطناعي في إدارة المحادثات. هذه الخطوة تأتي كجزء من استراتيجية ميتا المستمرة لتوظيف الذكاء الاصطناعي في تعزيز كفاءة التواصل بين الشركات وعملائها.
الذكاء الاصطناعي لتجربة تسوق أفضل
الميزة الجديدة ليست مجرد أداة تكميلية؛ بل تُحدث نقلة نوعية في طريقة تفاعل الشركات مع العملاء. حيث يمكن لتقنيات الذكاء الاصطناعي تقديم ردود فورية على استفسارات العملاء خارج ساعات العمل الرسمية. على سبيل المثال، يمكن أن تشمل هذه الردود معلومات دقيقة حول المنتجات، اقتراح خيارات تناسب احتياجات العملاء، وتقديم تحديثات حول الأسعار وتوافر المنتجات.
وفي حال رغبت الشركة في التدخل شخصياً في المحادثة، يقوم النظام الذكي بالتراجع فوراً لإتاحة المجال للتواصل البشري المباشر. لضمان الشفافية، سيتم تنبيه العملاء إلى أن الردود التي تلقوها صادرة عن الذكاء الاصطناعي وليس عن ممثلي الشركة.
تحديات وفرص لتحسين الأداء
على الرغم من الإمكانيات الواعدة لهذه المزايا، إلا أن هناك بعض التحديات التي تواجه النظام، مثل دقة الردود التي قد تكون غير مثالية في بعض الأحيان. ومع ذلك، توفر هذه التحديات فرصة للشركات لتقديم ملاحظات إلى ميتا، ما يدعم تحسين الخدمة بشكل تدريجي.
بالإضافة إلى ذلك، أصبح بإمكان الشركات الآن ربط حسابات واتساب العادية بحسابات الأعمال، وإدارة كلا الحسابين في آنٍ واحد. كما يمكن نقل بيانات المحادثات لمدة تصل إلى ستة أشهر بين الحسابات، مما يسهل عملية الانتقال بين المنصات.
توجه ميتا نحو مستقبل الذكاء الاصطناعي
من الجدير بالذكر أن ميتا تعمل أيضاً على تطوير ميزة جديدة تتيح إرسال رسائل إلى مساعد ميتا المدعوم بالذكاء الاصطناعي Meta AI للحصول على معلومات إضافية. كما أضافت الشركة إمكانية التواصل مع ChatGPT عبر واتساب بالتعاون مع OpenAI. هذه الخطوات تأتي في إطار سعي ميتا المستمر لدمج التقنيات الذكية في منصاتها وتوسيع نطاق الفوائد التي تقدمها.
نقلة نوعية لخدمات الأعمال عبر الذكاء الاصطناعي
تعد هذه التحديثات دليلاً على التزام ميتا بتطوير تجربة العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي، وهو ما يعكس رؤية الشركة نحو مستقبل أكثر ذكاءً وكفاءة. بفضل هذه الابتكارات، ستتمكن الشركات من تعزيز تفاعلها مع العملاء بشكل أكثر احترافية ومرونة، مما يفتح آفاقاً جديدة للنمو والتميز في السوق. تُظهر هذه الخطوة كيف يمكن للتكنولوجيا أن تكون شريكاً استراتيجياً في تحسين خدمة العملاء وتعزيز الكفاءة التشغيلية للشركات.
