النقاط الرئيسية

• أطلقت شركة Intuit، التي تقدر قيمتها بـ 200 مليار دولار، مساعدها الذكي "Intuit Assist" في سبتمبر 2023.
• واجه الإطلاق فشلاً، حيث تسبب في ارتباك للمستخدمين وأدى إلى انتقادات حول تصميمه.
• بعد الفشل، قامت الشركة بإعادة هيكلة شاملة، بما في ذلك تسريح 1800 موظف وإعادة توظيفهم بمهارات جديدة.
• تمثل النتائج تحسينات ملحوظة، حيث يحصل المستخدمون على مدفوعاتهم أسرع بـ 5 أيام ويوفرون 12 ساعة شهريًا.

لب الخبر

أعلنت شركة Intuit، المعروفة بتطبيقاتها مثل QuickBooks وTurboTax، عن إطلاق مساعدها الذكي "Intuit Assist" في سبتمبر 2023. ومع ذلك، واجه الإطلاق فشلاً كبيرًا، حيث اعتبره العديد من المستخدمين غير مفيد وأدى إلى ارتباك في واجهة الاستخدام، وفقًا لتصريحات Alex Balazs، المدير الفني للشركة، الذي أشار إلى أن إضافة الدردشة لم تحسن من تجربة المستخدم بشكل فعّال [مصدر: VentureBeat].

بعد الفشل، قامت Intuit بإعادة هيكلة شاملة، حيث تسربت 1800 موظف في 2024، بينما تعهدت بإعادة توظيفهم بمهارات جديدة تتناسب مع أولوياتها الجديدة في مجال الذكاء الاصطناعي [مصدر: Fortune]. كما تم تطوير نموذج عمل جديد يعتمد على فرق صغيرة ومرنة، مما أدى إلى تحسينات كبيرة في أداء المنتجات، بما في ذلك تسريع عمليات الدفع وتحسين تجربة المستخدم [مصدر: VentureBeat].

لماذا هذا الخبر مهم؟

تسلط تجربة Intuit الضوء على التحديات التي تواجه الشركات الكبرى عند دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي. الفشل الأولي في إطلاق "Intuit Assist" يعكس أهمية فهم احتياجات العملاء بدلاً من التركيز فقط على التكنولوجيا. إعادة الهيكلة التي قامت بها Intuit تشير إلى ضرورة التكيف السريع مع متطلبات السوق، مما قد يكون نموذجًا يحتذى به للشركات الأخرى التي تسعى لتبني الذكاء الاصطناعي.

رأي بوابة

نرى في بوَّابة أن تجربة Intuit تعكس درسًا مهمًا في عالم التكنولوجيا: الفشل ليس نهاية الطريق، بل يمكن أن يكون بداية جديدة. السؤال الذي يطرح نفسه هو: كيف يمكن للشركات الأخرى الاستفادة من هذا الفشل لتجنب الأخطاء المماثلة؟ يجب على الشركات أن تركز على فهم سلوكيات العملاء واحتياجاتهم بدلاً من الاعتماد على الحلول التقنية فقط. إن بناء ثقافة مرنة ومبتكرة هو المفتاح للنجاح في عصر الذكاء الاصطناعي.

خلفية سريعة

تأسست شركة Intuit منذ 40 عامًا، وهي معروفة بتقديم حلول مالية وإدارية للشركات الصغيرة. مع ظهور الذكاء الاصطناعي، تسعى Intuit لتبني هذه التكنولوجيا لتحسين منتجاتها وتلبية احتياجات عملائها بشكل أفضل.

المصدر: الرابط الأصلي