جدول المحتويات
النقاط الرئيسية
- توافر الخدمة: خدمة الإدارة عن بُعد للأجهزة المنزلية متاحة الآن في 122 دولة وتدعم 17 لغة.
- الميزات الجديدة: تشمل إمكانية مشاركة الشاشة مع مستشاري الخدمة لتسهيل التشخيص.
- تحسين الكفاءة: الخدمة تقدم حلولاً فورية للمشكلات البسيطة، مما يقلل من الحاجة لزيارات الفنيين.
- زيادة الرضا: ارتفعت معدلات رضا العملاء بنسبة تزيد عن 10% في الهند خلال الربع الثاني من عام 2025.
التفاصيل
أعلنت شركة سامسونج للإلكترونيات عن توسيع نطاق خدمة الإدارة عن بُعد للأجهزة المنزلية (HRM)، التي تهدف إلى تحسين تجربة المستخدمين في تشخيص وحل مشاكل الأجهزة الذكية. الخدمة متاحة الآن في 122 دولة وتدعم 17 لغة، مما يعزز من فعالية الدعم المقدم للعملاء حول العالم.
تتيح الخدمة لمستشاري مركز الخدمة الوصول عن بُعد إلى بيانات الأجهزة، مثل درجات حرارة الثلاجات ومستويات رطوبة المجففات، لتقديم حلول سريعة. بدأت الخدمة في كوريا عام 2020، وتم اختبارها في 10 دول في عام 2024، قبل إطلاقها عالمياً في 2025.
لماذا هذا الخبر مهم؟
تعتبر خدمة الإدارة عن بُعد للأجهزة المنزلية خطوة استراتيجية من سامسونج لتعزيز تجربة العملاء. من خلال تقديم دعم فوري وفعال، يمكن للمستخدمين حل مشكلاتهم بسرعة، مما يقلل من الحاجة إلى زيارة الفنيين. هذا الأمر يعزز من رضا العملاء ويزيد من الاعتماد على الأجهزة الذكية في المنازل، مما قد يؤثر إيجابياً على مبيعات الشركة في المستقبل.
خلفية سريعة
تأسست سامسونج للإلكترونيات في عام 1969، وهي واحدة من أكبر الشركات في مجال التكنولوجيا على مستوى العالم. بدأت الشركة في تطوير حلول ذكية للأجهزة المنزلية، مثل الثلاجات والغسالات، مما ساهم في تحسين جودة الحياة للمستخدمين. مع إطلاق خدمة الإدارة عن بُعد، تسعى سامسونج إلى إعادة تعريف مفهوم الدعم الفني للأجهزة المنزلية، مما يعكس التزامها بتقديم حلول مبتكرة تلبي احتياجات العصر الحديث.
المصدر: الرابط الأصلي
مصدر الصور : غرفة أخبار سامسونج
