جدول المحتويات
أعلنت شركة جوجل عن إطلاق برامج خدمة موسعة لعدد من هواتف سلسلة بيكسل 9، وذلك بعد اكتشاف مشكلات في الأجهزة في عدد محدود من الوحدات. تشمل هذه الخطوة هواتف بيكسل 9 برو، وبيكسل 9 برو XL، وبيكسل 9 برو فولد، حيث تقدم الشركة إصلاحات مجانية أو استبدال كامل بناءً على الطراز والأهلية.
برنامج الإصلاح الموسع لهواتف بيكسل 9 برو وبيكسل 9 برو XL
بالنسبة لهواتف بيكسل 9 برو وبيكسل 9 برو XL، قدمت جوجل برنامج إصلاح موسع يركز على عيوب الشاشة. يمتد هذا البرنامج لمدة ثلاث سنوات من تاريخ الشراء الأصلي. يمكن أن تتأهل الأجهزة التي تظهر فيها خط عمودي يمتد من أسفل إلى أعلى الشاشة. كما قد تتأهل وحدات بيكسل 9 برو إذا كانت الشاشة تومض في بعض الأحيان. إذا أكد مركز الخدمة المشكلة بعد الفحص، يمكن للمستخدمين الحصول على استبدال مجاني للشاشة. يمكن إجراء الإصلاحات في مراكز جوجل، أو من خلال شركاء الخدمة المعتمدين، أو عبر خيارات الإصلاح عبر الإنترنت، حسب الموقع.
برنامج الضمان الموسع لهاتف بيكسل 9 برو فولد
أما بالنسبة لهاتف بيكسل 9 برو فولد، فهو يخضع لبرنامج ضمان موسع منفصل. بدلاً من إصلاح الشاشة، قد يحصل المستخدمون المؤهلون على استبدال كامل للجهاز دون أي تكلفة. ينطبق هذا البرنامج على مشكلات الأجهزة التي تؤثر على الوظائف الأساسية للجهاز، بما في ذلك نفس عيب الشاشة العمودي الذي تم رصده في طرازات بيكسل 9 برو الأخرى. حسب مكان سكن المستخدم، قد تتم معالجة الاستبدالات عبر الإنترنت، أو في متاجر جوجل المشاركة، أو من خلال مراكز الخدمة التي يمكنها الموافقة على استبدال عن بُعد.
شروط الأهلية والإجراءات
تؤكد جوجل أن عددًا محدودًا من الأجهزة هو الذي تأثر بهذه المشكلات. ستخضع جميع الهواتف المقدمة ضمن هذه البرامج لفحص الأهلية. قد يتم استبعاد الأجهزة التي تحتوي على شاشات مكسورة، أو تلف في زجاج الغطاء، أو تلف سائل. قد يتم تطبيق رسوم إذا كانت المشكلة خارج نطاق البرنامج. قد يُطلب من المستخدمين تقديم إثبات الملكية خلال العملية. يجب أن يكون عمر المستخدم 18 عامًا أو أكثر، أو أن يقوم أحد الوالدين أو الوصي بإكمال الطلب.
تفاصيل بدء البرامج
تبدأ كلا البرنامجين في 8 ديسمبر 2025، وتستمر عبر قنوات معتمدة عبر الإنترنت وفي المتاجر. يمكن لمستخدمي بيكسل 9 برو و9 برو XL الاستفادة من إصلاحات الشاشة المجانية، بينما يمكن لمستخدمي بيكسل 9 برو فولد الحصول على استبدال مجاني واحد لكل جهاز. سيتم التواصل مع المستخدمين الذين دفعوا بالفعل مقابل إصلاحات مؤهلة عبر البريد الإلكتروني لتقديم الخطوات التالية. تأتي جميع الإصلاحات والاستبدالات مع ضمان لمدة 90 يومًا، وفقًا للقوانين المحلية لحماية المستهلك.
خلاصة
تعد هذه البرامج خطوة إيجابية من جوجل لضمان رضا العملاء وتعزيز ثقتهم في منتجاتها. من خلال تقديم إصلاحات مجانية واستبدالات، تسعى جوجل إلى معالجة المشكلات التي قد تؤثر على تجربة المستخدمين. إذا كنت من مستخدمي هواتف بيكسل 9، تأكد من مراجعة الأهلية الخاصة بجهازك واستفادة من هذه البرامج.
المصدر: الرابط الأصلي
