أعلن سوميت شاه، المدير التنفيذي لشركة التجارة الإلكترونية، أنه قام بتبديل معظم موظفي الدعم ببرنامج دردشة آلي، مؤكداً أن الوظائف المعتمدة على النسخ واللصق أصبحت من الماضي بفضل تطور الذكاء الاصطناعي.
وبحسب ما ذكر في موقع “بزنس إنسايدر”، صرح سوميت شاه، الرئيس التنفيذي لشركة دوكان المعتمدة في الهند: “قد انتهت هذه المهمة”.
أشار الشاه إلى الموظفين العاملين في خدمة العملاء الذين يقومون بشكل كبير بنسخ ولصق الردود. وعلى الرغم من ذلك ، قرر تعديل تعليقه عن طريق القول إنه ليس جميع الموظفين في خدمة العملاء بحاجة إلى القلق بشأن الاستبدال.
وقد أشار قائلاً: “لم يكن من العقلانية بالنسبة لي أن أحل مكان الفريق بأكمله بروبوت، على الرغم من أنه أذكى بمئة مرة وفعال فورًا”.
أثارت إعلانات الشاه جدلاً واسعاً عندما أعلن عبر تويتر أنه أقال 90% من موظفي دعم العملاء لديه واستبدلهم ببرنامج دردشة اعتبره أفضل منهم.
كتب شاه في منشوره، الذي تم مشاهدته أكثر من 2.7 مليون مرة على المنصة: “تم اضطرارنا لتسريح 90٪ من فريق الدعم لدينا بسبب هذا البرنامج الآلي للدردشة، هل هذا أمر صعب؟ نعم.. هل ضروري؟ بالطبع”.
وأثارت منشوره رد فعل قويًا على منصة إكس المعروفة سابقًا بتويتر، وقام المستخدم بكتابة ما يلي: “لا تكونوا مخطئين، فقد تمت تسريح فريق الدعم هنا بسبب فشل العمل وانقطاع التمويل.. ليس بسبب الذكاء الاصطناعي”.
وصرح شاه لموقع Insider بأن عمليات فصل الموظفين حصلت في سبتمبر من السنة الماضية وأدت إلى خسارة 23 من أصل 26 عضوًا في فريق الدعم العملاء لوظائفهم.
وأضاف شاه في ذلك الوقت أنه رغم أنه يأسف لبدء حوار حول فصل العمال على تويتر، إلا أنه لم يتحول عن موقفه الثابت.
وقال في حديثه: “سوف يستولي الذكاء الاصطناعي على وظائفنا”، وأضاف قائلاً: “مع مرور الوقت، سيقوم الجميع بهذا، ليس هذا الأمر متعلقاً بنا فحسب، قد أصل إلى درجة التأثير حتى أتشاركه على تويتر”.
أخبر الرئيس التنفيذي موقع إينسايدر عن طريق البريد الإلكتروني أن الأعمال قد نمت منذ شهر يوليو بعد تنفيذ القرار، وأضاف: “أصبح فريق خدمة العملاء لدينا الآن أصغر حجمًا ولكنه أكثر كفائة بكثير.. وفيما يتعلق بالميزانية، فلنفترض أننا قد قمنا بإعادة توزيع هذه الأموال لدعم الابتكار والتوسع”.
تتزايد المخاوف بشأن كيفية استباحة الوظائف بفعل الذكاء الاصطناعي، وأشار تقرير صادر عن بنك جولدمان ساكس في شهر مايو إلى أن حوالي 300 مليون فرصة عمل في جميع أنحاء العالم قد تتعرض للتعطل بفعل التكنولوجيا.
على الرغم من ذلك، ليس الجميع يتفق مع آراء شاه، بل قد صرح قادة التكنولوجيا مثل ساتيا ناديلا، الرئيس التنفيذي لشركة مايكروسوفت، وأرفيند كريشنا، الرئيس التنفيذي لشركة آي بي إم، في وقت سابق أنهم يعتقدون أن الذكاء الاصطناعي سيكون مصدرًا لإنشاء فرص عمل أكثر مما يقضي على.
مرتبط
