جدول المحتويات
في خطوة كبيرة نحو الأتمتة، أعلنت تيك توك عن تسريح مئات الموظفين على مستوى العالم مع انتقالها إلى نظام يعتمد على الذكاء الاصطناعي للإشراف على المحتوى. هذه الخطوة تأتي كجزء من استراتيجية المنصة لتعزيز كفاءتها التشغيلية وتقليل اعتمادها على المشرفين البشريين، وهو توجه متزايد في صناعة التكنولوجيا حيث تدمج الشركات الذكاء الاصطناعي في مختلف الوظائف. هذا الخبر يعكس التأثير العميق للذكاء الاصطناعي على القوى العاملة، خاصة في الأدوار التي تتطلب جهدًا كبيرًا أو تكون مرهقة عاطفيًا، مثل الإشراف على المحتوى.
من الجدير بالذكر أن التسريحات ستؤثر على موظفين من عدة مناطق، مع وجود عدد كبير منهم في ماليزيا. ووفقًا لتقارير أولية، كان من المتوقع أن يتأثر أكثر من 700 موظف، إلا أن تيك توك أوضحت لاحقًا أن عدد المتضررين يقل عن 500 في هذه الجولة من التسريحات. وجرى إبلاغ الموظفين بالتغييرات من خلال رسائل بريد إلكتروني، مما يعكس عملية إعادة تنظيم كبيرة في عمليات الإشراف على المحتوى لدى الشركة.
لماذا تتجه تيك توك نحو الذكاء الاصطناعي في الإشراف على المحتوى؟
يأتي هذا التحول إلى الذكاء الاصطناعي نتيجة لعدة عوامل مدروسة. لطالما واجهت تيك توك تحديًا في الإشراف على كميات هائلة من المحتوى المخالف لإرشادات المنصة. وفي الوقت الحالي، يتم التعامل مع حوالي 80% من هذا المحتوى من قبل أنظمة آلية. من خلال زيادة دور الذكاء الاصطناعي في هذه العملية، تسعى الشركة إلى تحسين كفاءتها التشغيلية والتعامل مع التحديات الكبيرة التي يواجهها المشرفون البشريون، مثل انخفاض الأجور وزيادة الأعباء النفسية الناتجة عن مراجعة المحتويات المزعجة.
وقال متحدث باسم تيك توك: “نقوم بهذه التغييرات كجزء من جهودنا المستمرة لتعزيز نموذجنا التشغيلي العالمي للإشراف على المحتوى.” هذه الخطوة تُعتبر استجابة للتعقيد المتزايد في مشهد المحتوى على المنصة، الذي يتطلب حلولاً أسرع وأكثر قابلية للتوسع مقارنة بالمشرفين البشريين. كما تتماشى هذه التوجهات مع التزام تيك توك الأوسع نطاقًا بالاستثمارات في المبادرات المتصلة بالثقة والسلامة، حيث تعهدت الشركة الأم “بايت دانس” بتخصيص 2 مليار دولار لهذه المشاريع هذا العام.
تأثير التسريحات وانعكاساتها الأوسع على المشرفين البشريين
أثارت هذه التسريحات مخاوف بشأن مستقبل المشرفين البشريين، ليس فقط في تيك توك ولكن في صناعة التكنولوجيا بشكل عام، مع استمرار تطور الذكاء الاصطناعي. لطالما عانى المشرفون البشريون من ظروف عمل شاقة تشمل التعامل مع محتويات مؤذية وصادمة تحت ضغط كبير. تبنّي الذكاء الاصطناعي لتنفيذ هذه المهام قد يقدم توجّهًا يسهم في تبسيط العمليات وتخفيف بعض التحديات. ومع ذلك، يسلط هذا التحول الضوء على قضية الاستغناء عن الوظائف.
مع تطور نماذج الذكاء الاصطناعي وتقدمها، يخشى كثيرون أن تكون الوظائف التي كانت تقليديًا تُؤدى من قبل البشر، خاصةً تلك التي تتسم بالتكرار أو الإجهاد العاطفي، عرضة للاستبدال بالآلات. ورغم أن هذا قد يساهم في تحسين الكفاءة وتخفيض التكاليف التشغيلية، إلا أنه يمثل تهديدًا لأمان الوظائف لجزء كبير من القوة العاملة. قصة تيك توك توضح تحديًا كبيرًا يواجه العاملين في مجال الإشراف على المحتوى الرقمي: كيف يمكن التكيف مع عصر يتزايد فيه الاعتماد على الذكاء الاصطناعي لأداء المهام التي كانت تعتبر في السابق غير قابلة للاستبدال.
دور الذكاء الاصطناعي في تغيير القوى العاملة في الصين
تعدّ خطوة تيك توك جزءًا من توجه أوسع يمثّل العديد من الشركات الصينية، مدفوعة بمزيج من العوامل الاقتصادية والسياسات الحكومية التي تهدف إلى تعزيز دمج الذكاء الاصطناعي. تسعى العديد من الشركات إلى الأتمتة لتوفير التكاليف وزيادة الإنتاجية، وهو ما يجعل الذكاء الاصطناعي خيارًا جذابًا.
في الصين، تتوافق هذه التوجهات مع مبادرات حكومية مثل “استراتيجية +AI” التي تهدف إلى دمج الذكاء الاصطناعي في قطاعات حيوية مثل التمويل والرعاية الصحية والتعليم. وتساهم هذه السياسات والدعم القوي الموجه نحو البحث والتطوير في جعل الشركات الصينية قادرة على تقليص الفجوة مع نظيراتها الغربية في مجال تقنيات الذكاء الاصطناعي الأساسية. كما يساهم تقدم نماذج اللغة الكبيرة (LLMs) وأنظمة الذكاء الأخرى في تسريع هذا التحول، مما يمكّن الشركات من أتمتة المهام المعقدة، بدءًا من معالجة اللغة الطبيعية وصولاً إلى تحليلات البيانات.
التطلعات المستقبلية: دور متزايد للذكاء الاصطناعي في النظام التقني العالمي
التحول الذي تشهده تيك توك نحو الإشراف الآلي يعكس تطورات أوسع في صناعة التكنولوجيا على نطاق عالمي. فالعديد من الشركات تسير على مسار مشابه، مُدركةً قيمة الذكاء الاصطناعي في تحسين الكفاءة، خفض التكاليف، وتحقيق دقة أكبر في المهام التي تكون عرضة للأخطاء البشرية. بالنسبة لتيك توك، فإن الاستثمار في الذكاء الاصطناعي ليس محصورًا في مجال الإشراف على المحتوى فحسب، بل يأتي كاستراتيجية للبقاء تنافسيًا في مشهد رقمي سريع التغير.
تشغّل الشركة الأم “بايت دانس” أكثر من 110,000 موظف على مستوى العالم، وعلى الرغم من عمليات التسريح الحالية، قد لا تكون هذه آخر جولة مع استمرار الشركة في إعادة تنظيم عملياتها. ومع ذلك، فإن التزام “بايت دانس” باستثمارات كبيرة في مبادرات الأمن والسلامة المدعومة بالذكاء الاصطناعي يشير إلى أن هذا النوع من التكنولوجيا سيصبح جزءًا مركزيًا من استراتيجياتها المستقبلية. ومع تطور الذكاء الاصطناعي، من المتوقع أن يتبنى المزيد من الشركات في مختلف الصناعات تدابير مشابهة، مما يثير تساؤلات مهمة حول مستقبل العمل البشري في سوق يسيطر عليه الذكاء الاصطناعي.
الخاتمة
قرار تيك توك بالاعتماد على الذكاء الاصطناعي في الإشراف على المحتوى يمثل جزءًا من تحول أوسع نحو الأتمتة الذي يعيد تشكيل القوى العاملة العالمية. ومع أن هذه الخطوة توفر كفاءات تشغيلية كبيرة، فإنها تسلط الضوء أيضًا على القضايا الملحة المتعلقة بمستقبل العمل البشري، خاصة في المجالات المعرضة للأتمتة. ومع تطور تقنيات الذكاء الاصطناعي، تسعى الشركات مثل تيك توك إلى تبسيط عملياتها، مع التعامل في الوقت نفسه مع التحديات التي تواجه موظفيها من البشر.
ومع ذلك، فإن هذا الانعطاف الاستراتيجي يثير تساؤلات أخلاقية حاسمة حول استبدال العمالة البشرية بالآلات. ومع استمرار الذكاء الاصطناعي في التأثير على مختلف القطاعات، ستحتاج الشركات إلى تحقيق توازن دقيق بين الابتكار والمسؤولية، لضمان تحقيق فوائد الذكاء الاصطناعي دون استبعاد العاملين.
