أعلنت شركة ميتا عن إدخال ميزات جديدة تعتمد على الذكاء الاصطناعي إلى منصة الرسائل الفورية المخصصة للأعمال “واتساب بيزنس”.
تشمل الميزات الجديدة القدرة على إنشاء إعلانات تشجيع للتفاعل عبر واتساب، بالإضافة إلى توليد ردود تلقائية على الرسائل المتكررة من العملاء.
تم هذا الإعلان خلال مؤتمر Meta Connect الذي أقيم في البرازيل، حيث قدم مارك زوكربيرج، المدير التنفيذي للشركة، رؤيته حول كيفية بناء وكلاء ذكاء اصطناعي لدعم الشركات في تواصلها مع العملاء.
أكد زوكربيرج أن شركته تسعى لبناء وكلاء ذكاء اصطناعي لخدمة أغراض متعددة للشركات، بحيث تستطيع أي شركة إنشاء وكيل يتواصل مع عملائها، ويقدم الدعم ويسهل العمليات التجارية.
سيتمكن مستخدمو واتساب بيزنس من الاستفادة من الذكاء الاصطناعي في تصميم الإعلانات على فيسبوك وإنستاجرام لتحفيز العملاء على بدء محادثات مع الشركة.
تقوم شركة ميتا حاليًا بتجربة ميزة جديدة لخدمة العملاء تعتمد على الذكاء الاصطناعي، وتهدف هذه الميزة إلى الإجابة بشكل تلقائي على استفسارات العملاء المتعلقة بدليل المنتجات أو الأسئلة المتكررة. يتم اختبار هذه الميزة مع بعض التجار في الهند وسنغافورة، وهناك خطط للتوسع في البرازيل قريبًا.
ذكرت ميتا أنها تعتزم تحديد الرسائل التي ينتجها الذكاء الاصطناعي بوضوح لكي يدرك العملاء أنهم لا يتواصلون مع ممثل للشركة. كما أشارت الشركة إلى إمكانية استخدام الذكاء الاصطناعي لإرسال رسائل إلى مجموعة معينة من الأشخاص بدلاً من جميع العملاء، بهدف استهداف الجمهور المناسب.
من المهم أن نشير إلى أن شركة ميتا ستوفر هذه الميزات الجديدة للتجار وأصحاب الأعمال دون أي تكلفة.
