جدول المحتويات
تواجه شركة آيانيو، المعروفة بإنتاجها للأجهزة المحمولة التي تعمل بنظام أندرويد، تحديات كبيرة في مجال خدمة العملاء. بعد سلسلة من الشكاوى من العملاء وانتقادات حول استراتيجياتها التجارية، أعلنت الشركة عن خطة شاملة لتحسين خدماتها بحلول عام 2026. تهدف هذه الخطة إلى تعزيز رضا العملاء وتحسين تجربتهم مع منتجات آيانيو.
مجالات تحسين الخدمة
تتضمن خطة تحسين الخدمة لعام 2026 خمسة مجالات رئيسية:
- استجابة خدمة العملاء
- تجربة ما بعد البيع
- الشحن وجمع التمويل
- مراقبة الجودة والعمليات
- إعادة بناء قنوات الاتصال
استجابة خدمة العملاء
تعتزم آيانيو البدء بتقليص عدد الرسائل المتراكمة في البريد الإلكتروني خلال فترة تتراوح بين 7 إلى 10 أيام، ومن ثم العودة إلى زمن الاستجابة الطبيعي الذي يتراوح بين 24 إلى 48 ساعة. كما ستقوم الشركة بإنشاء عنوان بريد إلكتروني خاص للتعامل مع القضايا غير المحلولة التي تم تقديمها قبل عام 2025.
تجربة ما بعد البيع
تعد آيانيو بتعويض العملاء عن المنتجات التي تظهر بها عيوب خلال 7 أيام من استلامها. في حال تجاوزت مدة إصلاح المنتجات 3 أشهر، ستقوم الشركة باستبدالها أو تقديم ترقية مدفوعة لمنتج آخر. أما الأجهزة التي يتم إصلاحها خلال فترة الثلاثة أشهر، فسيتم تمديد ضمانها بناءً على مدة الإصلاح.
الشحن وجمع التمويل
في إطار تحسين نظام جمع التمويل، تعهدت آيانيو بزيادة المخزون الجاهز لتقليل الاعتماد على التمويل الجماعي. كما تخطط لنقل بعض عمليات ما قبل البيع إلى موقعها الإلكتروني. وفي حال تم إطلاق المنتجات على منصات التمويل الجماعي، ستقوم الشركة بتقديم تحديثات أكثر تكرارًا وإدارة جداول تسليم المنتجات بشكل أفضل لتقليل التأخيرات.
مراقبة الجودة والعمليات
تسعى آيانيو إلى تعزيز نظام مراقبة الجودة من خلال إضافة نقاط تفتيش جديدة وتطبيق معايير أكثر صرامة على جودة المكونات. كما تم الإشارة إلى إمكانية إطلاق منتجاتها بشكل متزامن على مستوى العالم، مما قد يسهم في تحسين تجربة العملاء.
إعادة بناء قنوات الاتصال
أحد الجوانب المهمة في خطة تحسين الخدمة هو تعزيز قنوات الاتصال مع العملاء. سيقوم الرئيس التنفيذي، آرثر زانغ، بزيادة مشاركته في المجتمعات الدولية للشركة، بالإضافة إلى تنظيم جلسات تفاعلية دورية مع العملاء.
التأجيلات وتأثيرها على المنتجات الجديدة
أعلنت آيانيو عن تأجيل حملة التمويل الجماعي لمنتجها الجديد، هاتف الألعاب “Pocket Play”، حتى يتم التأكد من فعالية العمليات الجديدة. هذا القرار يعكس التزام الشركة بتحسين تجربة العملاء قبل إطلاق أي منتج جديد.
الخلاصة
تعتبر خطة تحسين خدمة آيانيو لعام 2026 خطوة مهمة نحو إعادة بناء ثقة العملاء وتعزيز رضاهم. من خلال التركيز على تحسين استجابة خدمة العملاء، وتجربة ما بعد البيع، ومراقبة الجودة، وإعادة بناء قنوات الاتصال، تأمل آيانيو في تقديم تجربة أفضل لمستخدميها. إن نجاح هذه الخطة يعتمد على قدرة الشركة على تنفيذ التغييرات المعلنة بشكل فعال، مما سيؤثر بشكل إيجابي على سمعتها في السوق.
المصدر: الرابط الأصلي
