جدول المحتويات
اعتمدت سلسلة متاجر “أيون” (AEON)، إحدى أكبر سلاسل المتاجر في اليابان، نظاماً متقدماً يعتمد على الذكاء الاصطناعي لتقييم وتوحيد ابتسامات موظفيها. في خطوة غير مسبوقة، أعلنت الشركة في الأول من يوليو أنها أصبحت أول جهة على مستوى العالم تتبنى تقنية AI لقياس ابتسامات الموظفين، مستخدمة هذا النظام في 240 متجراً عبر اليابان.
تقنية جديدة لقياس ابتسامات الموظفين
النظام المعني، والمعروف باسم “Mr. Smile”، تم تطويره بواسطة شركة التقنية اليابانية InstaVR. يعتمد التطبيق على تحليل أكثر من 450 عنصراً بما في ذلك تعبيرات الوجه، حجم الصوت، ونبرة التحية، ليقدم تقييماً دقيقاً لموقف خدمة مساعد المتجر. وفقاً لتقارير SCMP، تم تصميم النظام مع ميزات تشجيعية تشبه الألعاب لتحفيز الموظفين على تحسين سلوكهم من خلال تحدي نتائجهم السابقة.
نتائج وتحديات
جرى اختبار “Mr. Smile” في ثمانية متاجر بمشاركة نحو 3400 موظف، حيث أظهرت التجربة تحسناً يصل إلى 1.6 مرة في موقف الخدمة خلال ثلاثة أشهر. الهدف الرئيسي من هذا النظام، كما تصرح شركة AEON، هو “توحيد ابتسامات الموظفين وإرضاء العملاء بأقصى حد ممكن.”
قلق بشأن ابتسامات الموظفين
مع ذلك، تثير هذه التقنية الجديدة مخاوف بشأن ما إذا كانت تُضيف إلى مضايقات العمل من العملاء. أشار تقرير صادر عن أكبر نقابة عمالية في اليابان، UA Zensen، إلى أن ما يقرب من نصف العاملين الذين شملتهم الدراسة – حوالي 30 ألف موظف في قطاع الخدمات والقطاعات الأخرى – أبلغوا عن تعرضهم لمضايقات العملاء.
أحد المشاركين في الاستطلاع قال: “عندما يُجبر العاملون في صناعة الخدمات على الابتسام وفقًا لمعيار محدد، فإن هذا يبدو لي وكأنه شكل آخر من أشكال مضايقة العملاء.” وأضاف آخر: “يجب أن تكون الابتسامات شيئاً نابعاً من القلب، وليست منتجاً يتم التحكم به عن طريق التقنية.”
جدل حول أخلاقيات الذكاء الاصطناعي
فيما يدخل الذكاء الاصطناعي مجالات جديدة، يثار النقاش حول الحدود الأخلاقية لهذا الاستخدام. تعتبر هذه الخطوة من AEON مثيرة للاهتمام لكنها تفتح باباً للنقاش حول مدى ملاءمة استخدام الذكاء الاصطناعي لتحديد معايير متعلقة بالعواطف الإنسانية واضفاء الطابع الميكانيكي عليها.
في نهاية المطاف، تظل تقنيات مثل “Mr. Smile” دليلاً على التقدم الكبير في مجال الذكاء الاصطناعي، لكنها تجلب معها تساؤلات أخلاقية واجتماعية تحتاج إلى معالجتها بعناية لضمان بيئة عمل مستدامة ومريحة لكل من الموظفين والعملاء.
