جدول المحتويات
تخيل أن تنفق مبلغًا كبيرًا يصل إلى ألفي دولار على جهاز MacBook Pro جديد مزود بشريحة M5 اللامعة من شركة آبل، لتكتشف أن الجهاز يصدر صوت صرير كلما فتحت الغطاء أو وضعت يديك عليه. هذه هي التجربة التي يمر بها أحد مستخدمي Reddit، والذي يعبر عن إحباطه المتزايد بعد محاولاته المتكررة لإصلاح أو استبدال الجهاز دون جدوى.
بداية المشكلة: صرير غير متوقع
المستخدم، الذي يعرف باسم noss616، يروي أن صوت الصرير بدأ بعد أسبوعين فقط من شراء جهاز MacBook Pro مقاس 14 بوصة. وقد لاحظ أن الصوت يأتي من منطقة المفصل وحتى من راحة اليد عند الضغط الخفيف. ومع تسجيل فيديو واضح للمشكلة وتفعيل خدمة AppleCare+، قرر الذهاب إلى أحد متاجر آبل على أمل استبدال الجهاز بسهولة.
تجربة غير مرضية في المتجر
بدلاً من ذلك، ادعى أنه قوبل بردود غير مرضية من الموظفين، حيث أبلغوه أنهم لم يتمكنوا من العثور على أي مشكلة. حاول الذهاب إلى متجر آخر، وكانت النتيجة مشابهة. وفقًا لما ذكره noss616، أخبره أحد الموظفين أن الصوت هو مجرد “احتكاك المعدن بالمعدن” وأنه “طبيعي تمامًا”، مضيفًا أنهم لا يرغبون في استبدال الجهاز لأنه قد يؤدي إلى “دورة لا نهائية من الاستبدالات” إذا كان الجهاز الجديد يصدر نفس الصوت.
آراء الخبراء
أحد المعلقين، الذي عرّف عن نفسه كفني سابق في Genius Bar، دعم جزءًا من هذا التفسير، مشيرًا إلى أن أصوات المفصل عادة ما تُصنف على أنها مشاكل تجميلية وغالبًا ما لا تُغطى إلا إذا أثرت على الأداء. ومع ذلك، ذكر شخص واحد أنه حصل على استبدال في نفس اليوم بعد تصعيد المشكلة إلى إدارة المتجر.
تجربة مؤلمة لمشتري جديد
بالنسبة لـ noss616، الذي يعتبر مشتريًا جديدًا لجهاز Mac، والذي أنفق حوالي 2000 دولار بالإضافة إلى AppleCare+ من أجل راحة البال، كانت هذه التجربة بمثابة مقدمة صعبة لنظام خدمة آبل. على الرغم من أن سلسلة MacBook Pro M5 قد نالت إشادة واسعة لأدائها وعمر بطاريتها، إلا أن مثل هذه المشاكل تذكرنا بأن الأجهزة الفاخرة من آبل قد تأتي مع بعض العيوب، وأن بعض الموظفين في الخطوط الأمامية قد يكونون مترددين في الموافقة على الاستبدالات إلا إذا كانت ضرورية للغاية.
نصائح من المجتمع
بعض مستخدمي Reddit يشجعونه على منح المفصل مزيدًا من الوقت، مشيرين إلى أن الصوت قد يهدأ من تلقاء نفسه. كتب أحد المعلقين: “إذا أصبح الأمر مشكلة، فسوف يقومون بحلها”. بينما أيد آخرون موقف موظفي متجر آبل، حيث قال أحدهم إنه “يطلب الخدمة لشيء ضمن المواصفات”. في الوقت نفسه، نصح بعض المعلقين بضرورة تصعيد المشكلة إلى دعم آبل على مستوى أعلى إذا استمر الصرير.
الخاتمة: هل ستحل المشكلة؟
ما إذا كان هذا سيؤدي إلى استبدال هادئ وخالٍ من الصرير لا يزال غير واضح. حتى الآن، تعد مشاركته تذكيرًا مؤلمًا بأن عبارة “إنه يعمل ببساطة” لا تمتد دائمًا إلى المفاصل.
المصدر: Reddit
المصدر: الرابط الأصلي
